Les groupes commerciaux d’auteurs britanniques et américains saluent le changement d’Amazon concernant les retours d’ebooks

Le changement d’Amazon empêcherait le retour en libre-service d’un ebook Kindle pour un remboursement complet si un consommateur a lu plus de 10 % du texte.

Le Kindle Paperwhite. Image : Photo promotionnelle d’Amazon Kindle

Par Porter Anderson, rédacteur en chef | @Porter_Anderson

“Une amélioration majeure”

Jes principales organisations de défense des auteurs au Royaume-Uni et aux États-Unis—la Société des auteurs syndicat et le Guilde des auteursrespectivement – font aujourd’hui (22 septembre) l’éloge d’Amazon, ce qui n’arrive pas tous les jours.

Les représentants des deux organisations disent avoir été informés mercredi (21 septembre) d'”une amélioration majeure pour les auteurs de livres disponibles sur Kindle”, selon la Society of Authors. Le changement signifierait qu’un consommateur qui a lu plus de 10% d’un ebook sur le système Kindle d’Amazon ne pourra plus déclencher un retour en libre-service pour un remboursement complet.

La Société écrit : « Amazon a confirmé son intention de modifier ses systèmes pour répondre aux plaintes concernant ses longues fenêtres de retour qui ont nui aux bénéfices des auteurs. La politique de retour d’Amazon pour les livres électroniques permet actuellement aux lecteurs de recevoir un remboursement complet jusqu’à 14 jours, même s’ils ont lu l’intégralité de l’ouvrage. L’utilisation de cette échappatoire de remboursement a été encouragée par les utilisateurs de TikTok, avec des vidéos sur la façon de retourner des livres visionnées plus de 17 millions de fois.

La politique de retour sur les ebooks et l’échange d’informations sur les réseaux sociaux sur la façon de retourner les ebooks dans le système Kindle ont été couverts dans de nombreux endroits, bien sûr, comme lorsque Deanna Schwartz à NPR a écrit à ce sujet le 27 juin, en disant: «Lorsqu’un client Amazon retourne un ebook, les redevances initialement versées à l’auteur au moment de l’achat sont déduites de son solde de revenus.

“Les auteurs peuvent se retrouver avec des soldes négatifs lorsque les clients retournent des livres après que l’auteur a déjà été payé par Kindle Direct Publishing, a déclaré un porte-parole d’Amazon. … Pour certains lecteurs, sept jours sont plus que suffisants pour terminer un livre et le rendre après l’avoir lu, traitant effectivement Amazon comme une bibliothèque.

Mise en œuvre prévue d’ici la fin de l’année

À la Society of Authors, le personnel écrit: «Tout au long de 2022, la Society of Authors et la Authors Guild ont eu des discussions avec des cadres supérieurs d’Amazon au sujet du problème. En avril, la Société a demandé publiquement que la fenêtre de retour des livres électroniques soit réduite à 48 heures, soutenue par des auteurs tels que Jeanette Winterson et Ian Rankin. Cela a été repris par une pétition sur Change.org qui a jusqu’à présent attiré plus de 78 000 signatures.

Maintenant, dans un e-mail à la fois à la Guilde et à la Société, David Naggar, vice-président des livres et du contenu Kindle d’Amazon, est rapporté par la Société comme ayant déclaré : « Nous entendons tout ce que vous avez dit au cours de nos conversations sur ce sujet et prévoient d’apporter des changements significatifs… Plus particulièrement, nous désactiverons les retours en libre-service pour tout livre lu au-delà de 10 %, ce qui ajoutera une friction substantielle au processus.

Naggar, selon la société, a déclaré que le changement serait introduit “sur toutes les plates-formes prenant en charge Kindle, y compris les liseuses, les ordinateurs et les smartphones. Il a déclaré que leurs développeurs ont “repriorisé les feuilles de route des produits existants… et pensent que cette amélioration peut être mise en œuvre d’ici la fin de l’année”.

La Société souligne également, cependant, que Naggar a souligné que “de l’avis d’Amazon, les retours sur les produits Kindle continuent d’être faibles, sans “pics perceptibles”.

Les informations de la Guilde nous indiquent que le changement doit entrer en vigueur d’ici la fin de l’année. Après son entrée en vigueur, “les clients qui souhaitent retourner des livres électroniques après avoir lu plus de 10%”, écrit la Guilde, “devront envoyer une demande de service client, qui sera examinée par un représentant pour s’assurer que le retour demandé est authentique. et respecte les politiques d’Amazon contre les abus.

“Ce processus”, déclare la Société, “créera une forte dissuasion contre les lecteurs qui achètent, lisent et retournent des livres électroniques dans les sept jours, et les lecteurs qui tentent d’abuser des politiques seront pénalisés par les politiques d’Amazon. La Guilde des auteurs et la Société des auteurs, son organisation sœur au Royaume-Uni, avaient abordé cette question avec les cadres supérieurs d’Amazon plus tôt cette année.

Nicolas Salomon

À Londres, le chef de la Society of Authors, Nicola Solomon, aurait déclaré : « C’est une excellente nouvelle pour les auteurs et un exemple parfait de ce que les syndicats peuvent réaliser en faisant pression ensemble.

“Nous sommes impatients d’en savoir plus sur David et son équipe chez Amazon lorsque leur nouveau système sera mis en ligne. En attendant, merci aux nombreux auteurs auto-publiés qui ont d’abord porté ce problème à notre attention.

Marie Rasenberger

Et à la Guilde des auteurs à New York, la PDG Mary Rasenberger déclare : « Nous applaudissons les dizaines d’auteurs indépendants qui ont plaidé pour ce changement.

“Nous sommes également reconnaissants à l’équipe d’Amazon d’avoir écouté nos préoccupations et d’avoir agi de bonne foi. L’équipe d’Amazon examine également les comptes d’auteurs individuels pour détecter les abus de retours de clients. »

La Guilde souligne qu’elle a négocié un changement similaire avec Audible, propriété d’Amazon, en 2020, acceptant dans ce cas de payer des redevances “pour tout [audiobook] le titre est retourné plus de sept jours après l’achat. Vous pouvez lire le récit de la Guilde sur cette situation ici.


En savoir plus sur Publishing Perspectives sur l’édition numérique est iciplus sur la Société des Auteurs est iciplus sur la guilde des auteurs est iciet plus sur Amazon est ici.

En savoir plus sur la pandémie de coronavirus COVID-19 et son impact sur l’édition internationale de livres est ici.

A propos de l’auteur

Porter Anderson

Facebook Twitter Google+

Porter Anderson est un membre non-résident de Trends Research & Advisory, et il a été nommé Journaliste de l’année de la presse commerciale internationale dans le cadre des International Excellence Awards de la London Book Fair. Il est rédacteur en chef de Publishing Perspectives. Il était auparavant rédacteur en chef adjoint de The FutureBook chez The Bookseller de Londres. Anderson a été pendant plus d’une décennie producteur senior et présentateur pour CNN.com, CNN International et CNN USA. En tant que critique d’art (National Critics Institute), il a collaboré avec The Village Voice, le Dallas Times Herald et le Tampa Tribune, aujourd’hui le Tampa Bay Times. Il a cofondé The Hot Sheet, un bulletin d’information pour les auteurs, qui est maintenant détenu et exploité par Jane Friedman.

Leave a Comment

Your email address will not be published.